酒店如何吸引回头客?

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  今年2月中旬,动辄上万元一晚的高档酒店住宿费彻底击碎了不少游客在海南欢度春节的美好梦想。这一幕被称为"海南疯狂”的场景最终以酒店奇低的入住率和囤房者巨额亏损收场。 

  然而,正当在海南上演的酒店业泡沫由小变大,由大变破之时,上海世博会期间的酒店预订已经悄然涨价,涨幅已达20%。随着会期临近,世博会酒店业会否重现“海南疯狂”呢? 

  “政府目前也在担心世博会期间,上海这座城市能否承受得起来自于境内外人员的短期聚集的负荷,例如在酒店、交通等方面的压力是不容忽视的。”上海市政府发展研究中心主任周振华这样向《中国经济周刊》表示。 

  世博会或将遭遇住宿难 

  按照第三方机构的测算,上海世博会期间,大约7000万人次游客中,预计将有5850万人次来自外省市及海外,这些人相当一部分都需要在上海住宿。以5 月初至10月末世博会期间每人次住一天测算,日需床位就将近40万张,而如果旅客访问上海时间延长,其需求量也会呈现倍数级的增长。 

  世博会期间住宿缺口虽然在数字上看似能够“弥合”,但业内人士也提出了不同观点。“韩正市长说的数字可能太乐观了。”燊榕资本中国区董事总经理张伟向《中国经济周刊》介绍说,“目前,上海共有五星级酒店56家(包括未挂牌五星级酒店),四星级酒店61家(包括未挂牌四星级酒店),三星级及以下酒店共219 家,共计客房约为7.6万间,其中上海五星级酒店客房比重占到市场整体客房数的32%。” 

  上海世博会事务协调局(下称“上海世博局”)订房中心知情人士也告诉记者,在55万张床位中相当一部分是五星级酒店,由于价格等原因实现100%入住率可能性很小;而一些住宿条件不甚理想的小宾馆、小旅店,作为上海世博会接待住宿地显然也是不合适的。 

  官方严控世博房价“暴涨” 

  据《中国经济周刊》获悉,上海市旅游局、世博局等相关部门已经要求上海各酒店、宾馆在世博会期间合理定价,而155家指定上海酒店/上海公寓的涨价幅度更是被严格限制。上海世博局副局长黄健之还多次明确表态,世博会期间上海各类酒店房价不会出现“暴涨”。 

  据了解,目前上海高校内部招待所46家,房间数为7700间套,床位数为1.13万张;可提供过夜住宿的浴场597家,房间数为1.1万间套,床位数为2.76万张。这些床位可能在住宿高峰或紧急情况下拿出来缓解境内外宾客在上海住宿难的问题。 

  从2009年6月开始,上海已经逐步进行了“关于在重大节庆、赛事、会展活动期间组织家庭等提供临时住宿”的探索,并于同年7月在闸北区临汾街道进行试点,选出示范家庭,而这些自愿为游客提供临时住宿的家庭被称为“世博人家”。 

  后世博酒店业的过剩危机 

世博酒店业的客源争夺战尚未来临,后世博时代上海酒店业可能面临较大冲击的问题已经在酒店行业内引起关注。有观点认为,世博会对于上海酒店业火爆只是“短期效应”。燊榕资本中国区董事总经理张伟坦言,由于世博会影响和虹桥交通枢纽以及虹桥机场的扩建完成等利好因素,上海今年的酒店市场有望在短期内取得比较理性的恢复。 

  不过,中国旅游研究院副院长戴斌对《中国经济周刊》表示:“像上海、北京等城市,星级酒店结构性失衡导致亏损的问题在2009年凸显,总体来说,整个市场依然是供大于求,世博会期间短期的爆发性需求因素并不能扭曲市场供过于求的的基本格局。” 

  因此张伟认为,酒店业的后世博效应也会在今年底开始显现,使市场的忧虑情绪增加。此外,从长期来看,金融危机带来的影响以及供给过剩的局面并不会在短时期内消除,上海高端酒店市场仍将继续面对双重挑战。 

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